ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) Service Management bietet ein umfassendes Framework für die Verwaltung von IT-Diensten mit dem Ziel, deren Qualität und Effizienz zu steigern. Seit seiner Einführung in den 1980er Jahren hat ITIL® kontinuierliche Anpassungen erfahren und gilt heute weltweit als Best Practice.

Wichtige Merkmale des aktuellen ITIL® Service Managements:

• Stetige Weiterentwicklung: Seit den 1980er Jahren hat sich ITIL® kontinuierlich weiterentwickelt. Die neueste Version, ITIL® 4 (veröffentlicht 2019), legt besonderen Wert auf Agilität, DevOps und digitale Transformation.
• Service Value System (SVS): ITIL® 4 umfasst das Service Value System, das aus fünf zentralen Komponenten besteht und eine ganzheitliche Wertschöpfung für IT-Dienste fördert.
• Integration moderner IT-Frameworks: ITIL® 4 ist kompatibel mit agilen Methoden, Lean-Prinzipien und DevOps, was eine effizientere und agilere IT-Betriebsführung ermöglicht.
• Fokus auf Kundenerfahrung und Wertschöpfung: ITIL® 4 betont die Optimierung der End-to-End-Kundenerfahrung und die Anpassung der Dienste an die Bedürfnisse der Kunden.
• Digitale Transformation und Innovation: ITIL® 4 fördert die flexible und innovative Gestaltung von IT-Diensten durch den Einsatz moderner Technologien wie Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Automatisierung.
• ITIL®-Zertifizierungen und Karrierechancen: ITIL®-Zertifizierungen sind weltweit anerkannt und bieten IT-Fachkräften hervorragende Karrierechancen, mit Zertifizierungspfaden von Foundation bis Master.

Zusammengefasst optimiert ITIL® Service Management die IT-Dienste in modernen Unternehmen durch die Integration neuer Methoden und Technologien sowie den Fokus auf Kundenerfahrung und Wertschöpfung.